الشركة: شركة شريكي لتوجيه المركبات
الموقع: جدة
نوع الوظيفة: دوام كامل
القطاع: تطبيقات النقل / التقنية / خدمة العملاء
الوصف الوظيفي:
(للسعودين فقط)
نبحث عن ممثل خدمة عملاء نشيط ومتفانٍ للانضمام إلى فريق الدعم لدينا. المرشح المثالي هو من يملك شغفًا بتقديم تجربة مميزة للعملاء، ويجيد التعامل مع استفسارات متعددة عبر قنوات مختلفة بكفاءة عالية.
المهام الوظيفية:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام.
- إجراء المكالمات الواردة والصادرة بأسلوب احترافي.
- التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي من خلال دعم الدردشة.
- إدارة عدة محادثات في آنٍ واحد بكفاءة عالية وحرص على رضا العميل.
- التعامل مع الشكاوى العلنية على وسائل التواصل بأسلوب لبق ومهني.
- تصعيد المشكلات المعقدة للفريق المختص عند الحاجة.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة في النظام الداخلي.
المتطلبات:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الدعم عبر الدردشة تُعد ميزة إضافية (سنة واكثر).
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
- القدرة على إدارة المهام المتعددة والعمل تحت الضغط.
- الإلمام بأدوات خدمة العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات جيدة في حل المشكلات واهتمام بتقديم تجربة مميزة للعميل.
- روح إيجابية والعمل بروح الفريق.
ساعات العمل وبيئة الدوام:
- العمل يتم على ثلاث شفتات متغيرة (صباحي – مسائي – ليلي).
- الشفتات غير ثابتة وتُحدث أسبوعيًا أو شهريًا حسب الجدول.
- العمل سيكون عن بُعد وداخل مقر الشركة حسب الحاجة.
Company: Shareeki Ride-Hailing Company
Location: Jeddah
Job Type: Full-Time
Industry: Ride-Hailing / Technology / Customer Service
Job Description:
(SAUDI ONLY)
We are looking for a dedicated and energetic Customer Support Agent to join our team. The ideal candidate is passionate about delivering a great customer experience and capable of handling multiple inquiries across different communication channels with efficiency and professionalism.
Key Responsibilities:
Respond to customer inquiries via phone, live chat, email, and social media platforms (e.g., Twitter, Facebook, Instagram).
Handle inbound and outbound calls in a courteous and professional manner.
Engage with customers in real-time via live chat support.
Manage multiple conversations simultaneously while maintaining high service quality.
Address public complaints on social media tactfully and professionally.
Escalate complex issues to the appropriate internal teams when necessary.
Accurately log all interactions and updates in the internal support system.
Requirements:
- Previous experience in customer service, call centers, or live chat is a plus (one year and more).
- Excellent communication skills in Arabic (English is a strong advantage).
- Ability to multi-task and work under pressure.
- Familiarity with CRM systems and customer support tools.
- Strong problem-solving abilities and a customer-first attitude.
- Positive mindset and a team player.
Shifts & Work Environment:
- The role includes 3 rotational shifts (morning, evening, night).
- Shifts are not fixed and will change weekly or monthly depending on the schedule.
- Work will be a combination of remote and on-site attendance.
نوع الوظيفة: دوام كامل
تاريخ البدء المتوقع: 27/07/2025
