كبير أخصائي علاقات العملاء

هدف الوظيفة:

يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية الإشراف على أنشطة إدارة علاقات العملاء بما يتضمن وضع المبادئ التوجيهية والمعايير وتطوير قنوات التواصل ومتابعة احتياج وطلبات العملاء وتحسين جودة الخدمات والمخرجات وبناء قاعدة بيانات شاملة خاصة بالعملاء والإشراف على إعداد المؤشرات والتقارير لقياس رضا العميل والتعاملات اليومية.  

  المهام المطلوبة الرئيسية بالشاغر:

• وضع المبادئ التوجيهية والمعايير والمنهجيات للاستجابة على استفسارات العملاء وإجراء استطلاعات رأي حول الرضا والمتابعة. 
• تطوير معايير الخدمة المقدمة للعملاء (الداخلية والخارجية) لضمان تحقيق أفضل مستوى خدمة.
• إعداد ومراجعة الدراسات لقياس رضا العميل ورفع التوصيات بالحلول للمشاكل ورفع التقرير بذلك.  
• مراقبة وتقييم أداء الفريق من خلال تسليط الضوء على إنجازات عمليات خدمة العملاء في مراحل رئيسية محددة لضمان الالتزام بمبادئ الخدمة التوجيهية والمعايير. 
• الإشراف على تنفيذ أعمال الاتصالات الإدارية في الفروع وكفاءة تصدير/ توريد المعاملات ومتابعة تقارير أداء الاتصالات الإدارية. 
• التنسيق مع الإدارة العامة للتواصل المؤسسي فيما يتعلق بمواضيع التواصل والتغطيات الإعلامية في فروع الهيئة.

المستوى التعليمي المطلوب:

    بكالوريوس في إدارة الاعمال او ما يعادلها 

الخبرة:

+6 سنوات من الخبرة ذات العلاقة