Job Title: Customer Care and Community Manager
Department: Operations
Reports To: CEO
Job Summary:
The Operations and Community Manager is responsible for ensuring exceptional client satisfaction by delivering top-tier influencer marketing services. This role oversees the operations and community teams, manages client expectations, develops strategies to exceed targets, and strengthens relationships with clients and influencers. The position requires the ability to coordinate cross-functional teams, manage shifts operating 24/7, and support sales efforts to close deals and secure upsells.
Key Responsibilities:
Client Management:
- Client Success: Ensure client satisfaction by delivering top-notch influencer campaigns aligned with their goals.
- Relationship Building: Foster strong relationships with current and previous clients through regular communication and trust-building initiatives.
- Strategic Planning: Develop and execute client-specific plans and strategies, including a yearly calendar of activities and recommendations.
- Meetings & Updates: Conduct ongoing weekly meetings with clients to review progress, provide updates, and propose innovative solutions.
Team Management:
- Leadership: Manage and mentor the operations and community teams to achieve KPIs and develop their skills.
- Shift Oversight: Organize and manage a 24/7 operational schedule, ensuring smooth transitions between shifts.
- Performance Monitoring: Track team KPIs, provide feedback, and create tailored development plans to improve efficiency and performance.
Campaign Oversight:
- Execution Excellence: Oversee the execution of influencer marketing campaigns, ensuring timely delivery and quality standards.
- Influencer Management: Handle relationships with influencers, ensuring they align with campaign requirements and brand values.
- Campaign Monitoring: Track the performance of campaigns, provide detailed reports, and identify areas for improvement.
Sales Support:
- Collaboration: Work closely with the sales team to ensure seamless communication with clients.
- Closing Deals: Assist in finalizing agreements and upselling services to existing clients by identifying additional opportunities.
Operations:
- Coordination: Ensure smooth communication and collaboration across departments, including sales, marketing, and client success teams.
- Process Improvement: Identify bottlenecks in operations and recommend improvements for greater efficiency and effectiveness.
- Reporting: Prepare and share weekly, monthly, and quarterly reports on team performance, client satisfaction, and campaign success metrics.
Strategy & Growth:
- Market Insights: Stay updated on influencer marketing trends to ensure Grand Community remains a market leader.
- Innovation: Propose new initiatives to enhance services, attract clients, and improve operational workflows.
- Business Development: Contribute to the growth of the company by identifying and pursuing new business opportunities.
Key Requirements:
- Experience: 5+ years in operations, community management, or a similar role, preferably in influencer marketing.
- Leadership Skills: Proven ability to lead and develop high-performing teams.
- Client Focus: Strong client relationship management skills with a track record of exceeding expectations.
- Organizational Skills: Exceptional ability to manage multiple tasks, prioritize work, and meet deadlines.
- Communication: Excellent written and verbal communication skills, with the ability to communicate effectively across teams and with clients.
- Analytical Thinking: Strong analytical skills to evaluate performance and propose actionable solutions.
- Tech-Savvy: Proficient in CRM tools, project management software, and analytics platforms.
Preferred Qualifications:
- Experience in influencer marketing or digital marketing.
- Familiarity with global influencer trends and campaign strategies.
- Advanced knowledge of team management software and tools.
This comprehensive JD ensures clarity on responsibilities while aligning with Grand Community's ambitious goals and global operations. Let me know if you’d like to refine this further!
*Job Requirements : -*
- Bachelor’s degree in Business / marketing / communications or related Field .
- Minimum of 8–12 years of experience in the same or related field.
- Competitive salary + incentives + commission + bonus
- Working hours : 9 Hours including one our break
- One days off
- Fluent in English
- Having Car + Valid Driving License
*Benefits : -*
- Attractive Basic Salaries depend on experience
- Attractive commission scale
- Career path
- Supportive environment & teamwork
- Working with a Professional Team
If you’re interested, send me your CV to [email protected] Or Via WhatsApp https://wa.me/201017980484 with the subject “ Community & Customer Care Manager "
مدير العمليات والكومينتي
المسمى الوظيفي:
مدير العمليات والمجتمع مسؤول عن ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمات تسويق المؤثرين بجودة عالية. يتولى هذا الدور إدارة فرق العمليات والمجتمع، والإشراف على توقعات العملاء، وتطوير استراتيجيات لتحقيق الأهداف، وتعزيز العلاقات مع العملاء والمؤثرين. كما يتطلب المنصب تنسيق الفرق متعددة الوظائف، وإدارة جداول العمل على مدار الساعة، ودعم جهود المبيعات لإتمام الصفقات وزيادة المبيعات الإضافية.
المسؤوليات الرئيسية:إدارة العملاء:
- رضا العملاء: ضمان تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم حملات مؤثرين مميزة تتماشى مع أهدافهم.
- بناء العلاقات: تعزيز علاقات قوية مع العملاء الحاليين والسابقين من خلال التواصل المنتظم ومبادرات بناء الثقة.
- التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط واستراتيجيات مخصصة لكل عميل، بما في ذلك إعداد تقويم سنوي للأنشطة والتوصيات.
- الاجتماعات والتحديثات: عقد اجتماعات أسبوعية منتظمة مع العملاء لمراجعة التقدم وتقديم تحديثات وحلول مبتكرة.
إدارة الفريق:
- القيادة: إدارة وتوجيه فرق العمليات والمجتمع لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وتطوير مهاراتهم.
- إدارة الجداول: تنظيم وإدارة جداول العمل على مدار الساعة لضمان انتقال سلس بين الورديات.
- متابعة الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، وتقديم التغذية الراجعة، ووضع خطط تطوير مخصصة لتحسين الكفاءة.
الإشراف على الحملات:
- تنفيذ الحملات: الإشراف على تنفيذ حملات تسويق المؤثرين وضمان تسليمها في الوقت المحدد وبجودة عالية.
- إدارة المؤثرين: التعامل مع المؤثرين وضمان توافقهم مع متطلبات الحملات وقيم العلامة التجارية.
- مراقبة الأداء: متابعة أداء الحملات، وإعداد تقارير مفصلة، وتحديد مجالات التحسين.
دعم المبيعات:
- التعاون: العمل عن قرب مع فريق المبيعات لضمان تواصل سلس مع العملاء.
- إتمام الصفقات: المساعدة في إنهاء الاتفاقيات وزيادة المبيعات الإضافية من خلال تحديد فرص جديدة.
العمليات:
- التنسيق: ضمان تواصل وتعاون سلس بين الأقسام المختلفة، بما في ذلك المبيعات والتسويق وفريق نجاح العملاء.
- تحسين العمليات: تحديد العقبات التشغيلية واقتراح تحسينات لزيادة الكفاءة والفعالية.
- التقارير: إعداد ومشاركة تقارير أسبوعية وشهرية وربع سنوية عن أداء الفريق ورضا العملاء ونجاح الحملات.
الاستراتيجية والنمو:
- رؤية السوق: متابعة آخر اتجاهات تسويق المؤثرين لضمان ريادة مجتمع جراند في السوق.
- الابتكار: اقتراح مبادرات جديدة لتحسين الخدمات وجذب العملاء وتحسين تدفقات العمل التشغيلية.
- تطوير الأعمال: المساهمة في نمو الشركة من خلال تحديد ومتابعة فرص عمل جديدة.
المتطلبات الأساسية:
- الخبرة: 5+ سنوات من الخبرة في إدارة العمليات أو إدارة المجتمع أو دور مشابه، ويفضل في مجال تسويق المؤثرين.
- مهارات القيادة: قدرة مثبتة على قيادة وتطوير فرق عالية الأداء.
- تركيز العميل: مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء مع سجل حافل في تجاوز التوقعات.
- المهارات التنظيمية: قدرة استثنائية على إدارة المهام المتعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات الاتصال: مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، مع القدرة على التواصل بفعالية عبر الفرق ومع العملاء.
- التفكير التحليلي: مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء واقتراح حلول قابلة للتنفيذ.
- التكنولوجيا: إجادة استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء، وبرامج إدارة المشاريع، ومنصات التحليل.
المؤهلات المفضلة:
- خبرة في تسويق المؤثرين أو التسويق الرقمي.
- إلمام بالاتجاهات العالمية لحملات المؤثرين واستراتيجياتها.
- معرفة متقدمة بأدوات وبرامج إدارة الفريق.
Job Type: Full-time
Pay: ﷼8,000.00 - ﷼13,000.00 per month
Education:
- Bachelor's (Required)
Experience:
- Operations & Community & influencer Marketing Agency : 3 years (Required)
Language:
- Fluent (Required)
License/Certification:
- Having Car + Valid Driving License (Required)
Location:
- Riyadh (Required)
