الهدف من الوظيفة
تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم وشكاواهم، وضمان رضاهم عن الخدمات أو المنتجات المقدّمة، بما يسهم في تعزيز صورة الشركة والمحافظة على عملائها.
المهام والمسؤوليات:
1 استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثة المباشرة.
2 تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات.
3 معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعّال وفي الوقت المناسب.
4 متابعة طلبات العملاء والتأكد من إنجازها.
5 توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام المخصص لذلك.
6 تحويل الشكاوى أو الطلبات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
7 قياس رضا العملاء واقتراح سبل لتحسين الخدمة.
8 المحافظة على سرية بيانات العملاء ومعلومات الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (إن وُجدت).
- مهارات تواصل عالية شفهياً وكتابياً.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- اللباقة والصبر وحُسن التعامل مع جميع فئات العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
الإبلاغ عن وظيفة