الهدف من الوظيفة:
تقديم الدعم الفني وحلول المشكلات التقنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين لضمان استمرارية العمل بكفاءة عالية، وحل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
الدعم الفني للمستخدمين:
استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر (Ticketing System).
تشخيص المشكلات التقنية وحلها مباشرة أو توجيهها للفريق المختص.
متابعة البلاغات حتى إغلاقها وضمان رضا العميل أو المستخدم.
إدارة الأعطال والأنظمة:
تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرامج والتحديثات اللازمة.
مراقبة أداء الشبكات والأنظمة لمعالجة الأعطال المحتملة قبل وقوعها.
التوثيق والتقارير:
توثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات المعرفة (Knowledge Base).
إعداد تقارير دورية عن البلاغات، الأعطال، وأوقات الاستجابة.
التدريب والتوجيه:
إرشاد المستخدمين حول استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة.
المساهمة في رفع وعي الموظفين بإجراءات الأمن السيبراني وحماية البيانات.
التطوير والتحسين:
المساهمة في تحسين إجراءات الدعم الفني لتسريع وقت الحل وتقليل الأعطال المتكررة.
تقديم مقترحات لتطوير البنية التحتية التقنية.
المؤهلات المطلوبة:
دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, MacOS, Linux) والشبكات.
القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية:
الانتباه للتفاصيل والدقة في العمل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
المرونة وروح الفريق.
