الوصف الوظيفي:
مسؤول عن تعزيز تجربة النزلاء من خلال تقديم دعم مميز، التنسيق بين أقسام الفندق والمطعم لضمان رضا العملاء، ومعالجة أي استفسارات أو شكاوى بسرعة واحترافية.
المهام الرئيسية:
- استقبال استفسارات وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
- التنسيق بين قسم الاستقبال، خدمة الغرف، والمطعم لضمان تلبية احتياجات النزلاء.
- متابعة طلبات النزلاء والتأكد من تنفيذها ضمن الوقت المناسب.
- تقديم دعم شخصي للنزلاء لتعزيز رضاهم وولائهم.
- إعداد تقارير دورية عن ملاحظات النزلاء ورفعها للإدارة.
المؤهلات:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو علاقات النزلاء في الفنادق أو المطاعم.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات بسرعة.
- شخصية ودودة واحترافية.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الإبلاغ عن وظيفة